Boost e promozione di Yandex

Una persona trova il tuo locale su Mappe, ascolta un brano su Musica o legge un canale su Dzen, e ognuno di questi posti ha i suoi controlli. Non puoi comprare Yandex nel suo insieme, puoi spingere uno dei suoi servizi. Il più delle volte ci chiedono recensioni su Yandex Mappe, per alzare il rating di un'attività, e ascolti e like su Yandex Musica. Meno spesso recensioni di un sito sul Browser, visite al sito, letture complete e iscritti su Dzen. La prima domanda è sempre la stessa: non quanto ne serve, ma dove andrà a finire.

L'acquisto rafforza qualcosa che esiste già. Una scheda verificata con indirizzo e foto, un brano pubblicato, un articolo che qualcuno legge già. Se il profilo dell'artista è vuoto o la scheda dell'attività non ha ancora superato la verifica di Yandex, nessun volume servirà. Gli esecutori arrivano, ma Yandex non ha dove mostrare le loro recensioni e i loro ascolti. Ci capitano spesso link a schede non verificate o non ancora visibili al pubblico. Un acquisto così non fallisce in modo clamoroso, semplicemente non porta nulla.

Prima di partire conviene controllare due cose. Che il servizio sia quello giusto: le recensioni vanno sul locale, gli ascolti sul brano, gli iscritti sul canale. E che la scheda abbia già superato la verifica, e il brano o l'articolo siano pubblicati, altrimenti gli esecutori non hanno dove andare. Quasi sempre il problema non sono gli esecutori, ma un errore nel link, nel servizio o nei tempi di attesa.

L'equivoco più frequente nelle nostre conversazioni con i clienti riguarda Mappe e Browser. Il titolare del locale o del sito è convinto che Yandex Mappe abbia un suo archivio di recensioni e un suo rating, e Yandex Browser un altro, e vuole acquistarle separatamente per l'uno e per l'altro. In realtà è un unico feed della scheda dell'attività. Una recensione lasciata da Mappe, dalla Ricerca o dal Browser finisce nello stesso posto, e il rating si calcola una volta sola.

Per questo non ha senso comprare recensioni su Mappe e poi di nuovo recensioni sul Browser per la stessa attività: il secondo acquisto alimenta lo stesso feed. In entrambi i casi serve un solo link, quello della scheda dell'attività. Al suo posto ci arrivano link alla ricerca su Mappe, dove il tuo locale è uno dei tanti, indirizzi presi da altre piattaforme o link che rimandano altrove. L'esecutore li apre e non capisce dove scrivere. Il link deve aprirsi senza accedere all'account e portare alla scheda, non a un elenco di risultati.

Sulle recensioni del Browser ci fanno domande a parte, come se fosse un altro prodotto. La risposta è sempre la stessa. Sono le stesse recensioni della tua scheda, solo che il Browser ne mostra il numero e il rating accanto all'indirizzo del sito, e il titolare del sito le ritrova anche in Webmaster. Una recensione, tre posti dove vederla. Una volta chiarito questo, sparisce sia la voglia di acquistare due volte sia il timore che le recensioni ci siano da una parte e non dall'altra.

L'esecutore ha scritto la recensione e la vede nel suo profilo, ma sul locale non compare. Nei primi giorni è normale. L'autore vede subito il suo testo con lo stato in verifica, mentre l'azienda e gli altri utenti non lo vedono per un massimo di due giorni, finché il sistema ne controlla l'autenticità e i moderatori verificano il rispetto delle regole. Se dopo due giorni la recensione non c'è, Yandex l'ha considerata falsa. A decidere la pubblicazione è Yandex, non l'esecutore né noi, e nessuno può garantire che la recensione esca.

I controlli non sono uguali per tutti. Le recensioni a cinque stelle e a una stella sono quelle esaminate più a lungo, i voti da due a quattro passano più in fretta e più spesso. Una raffica di soli cinque su un locale che finora aveva un paio di recensioni è il piano peggiore possibile. Meglio mescolare i voti, aggiungere qualche quattro con piccole osservazioni e perfino qualche tre: così il quadro sembra reale. Tra l'altro, si può dare un voto senza testo, ma non una recensione senza voto, per questo nella scheda i voti di solito sono più delle recensioni, e non c'è da preoccuparsi.

I testi possono essere di due tipi. O il testo di ogni recensione lo scrive un'intelligenza artificiale in base al tuo settore e alle tue indicazioni, e vengono tutti diversi. Oppure mandi tu i testi già pronti, uno per ogni recensione. Sesso ed età dell'account non vengono abbinati al testo, quindi una frase come "sono rimasta soddisfatta" da un profilo maschile tradisce subito l'acquisto. Lo stesso vale per dettagli inventati sul quartiere, una fermata della metro che non esiste o una via che l'autore non ha mai visto. Scrivi in modo neutro, senza indizi sul sesso e senza dettagli inventati sul luogo, e aspetta la pubblicazione un paio di giorni, non un'ora.

Su Dzen ci sono due obiettivi e due link diversi. Gli iscritti arrivano sul canale, le letture complete, le visualizzazioni e i commenti su un singolo articolo, e l'uno non sostituisce l'altro. Qui si inciampa soprattutto sulle cose semplici. Il cliente vuole letture complete su un articolo e manda il link al profilo dell'autore. O al contrario, chiede iscritti con il link a un singolo post. Gli esecutori fanno quello che il link permette, e il risultato va nel posto sbagliato. Capitano anche indirizzi di altre piattaforme, quando l'articolo è stato ripubblicato altrove e il link è stato copiato da lì.

Più di rado si pensa a un'altra cosa, che per l'aspetto del canale conta di più. Un canale con molti iscritti e articoli letti fino in fondo da pochissimi sembra strano sia ai lettori sia all'algoritmo. Conviene prendere un numero di iscritti che non stoni con le letture reali, e se vuoi crescere, spingi prima la lettura e solo dopo gli iscritti. Lo squilibrio si nota subito, e correggerlo richiede più tempo che evitarlo.

Per le letture complete funzionano meglio gli esecutori che aprono e leggono davvero il testo. Sono gli offer, persone comuni che svolgono il compito in cambio di una ricompensa. Arrivano lentamente, ma tengono l'articolo aperto quanto basta perché Dzen conti la lettura completa. Agli esecutori veloci questo compito riesce peggio.

Yandex Musica non conta come si aspettano gli artisti. Un ascolto viene registrato quando il brano ha suonato per almeno trenta secondi, non serve arrivare alla fine. Yandex conta poi separatamente quante volte il brano è stato avviato e quante persone diverse lo hanno ascoltato. Da qui la risposta alla domanda se il brano venga ascoltato fino in fondo. La piattaforma non lo richiede. Gli offer lo ascoltano tutto come normali ascoltatori, gli altri esecutori danno ascolti validi senza promettere l'ascolto completo, e per il contatore degli ascolti è la stessa cosa.

La seconda sottigliezza riguarda a chi vanno gli ascoltatori. Negli ascoltatori mensili rientra solo chi ha ascoltato brani in cui l'artista compare come interprete principale. I featuring non contano. Ci è capitato più volte che un artista mandasse un brano in cui è ospite e si aspettasse una crescita nel suo profilo, mentre a crescere era il profilo dell'interprete principale. Serve il link a un brano in cui sei tu l'interprete principale, altrimenti il lavoro viene fatto correttamente ma i tuoi numeri restano fermi.

Yandex Musica sceglie i consigli non in base al semplice numero di ascolti, ma prima di tutto in base a quante volte il brano viene aggiunto alla collezione. Per questo i like vanno presi insieme agli ascolti, non al loro posto né dopo. I clienti si lamentano che su Musica tutto procede lentamente e i numeri non si vedono. Le statistiche nel pannello artista sono disponibili per i profili verificati e si aggiornano una volta al giorno, quindi ha senso controllare il risultato il giorno dopo, non un'ora dopo l'avvio. Gli ascolti dei bot Yandex li individua e li annulla, quelli dei reali e degli offer reggono molto meglio.

I clienti temono soprattutto il ban. Che Yandex blocchi in automatico la scheda o il profilo dell'artista alle prime recensioni o ai primi ascolti acquistati. Secondo la nostra esperienza, con volumi ragionevoli alla scheda e al profilo non succede nulla. Il rischio reale è un altro: Yandex sa togliere ciò che è già comparso. Una recensione può uscire, restare online qualche giorno e sparire quando Yandex esamina l'account dell'autore e conclude che non ha mai avuto a che fare con l'azienda. Per Yandex è proprio questo il segno di una recensione falsa, e il controllo non finisce al momento della pubblicazione. Gli ascolti gonfiati vengono annullati allo stesso modo.

Yandex è più severo con le recensioni su Uslugi. Lì per le recensioni false il profilo viene bloccato per sempre, ed è uno dei pochi casi in cui siamo noi stessi a consigliare di pensarci bene. Su Mappe e su Musica un errore costa meno, ma le cause sono le stesse: un salto brusco nei numeri, testi identici da persone diverse e recensioni che escono ogni giorno alla stessa ora esatta. Quest'ultima cosa i clienti la notano da soli e ci chiedono se non si veda troppo. Si vede.

Il rischio si riduce con un ritmo costante, testi diversi e volumi proporzionati all'attività reale del locale o del brano. Su un locale con appena una decina di recensioni non conviene riversarne subito cento, meglio distribuirle su più giorni senza pretendere che ogni giorno ne arrivino esattamente lo stesso numero. Così la crescita somiglia a quella che il tuo locale o il tuo brano avrebbe potuto avere da solo, ed è proprio quello che Yandex si aspetta.