Mettere in piedi flussi di email che lavorano quando tu dormi non e magia: e tecnica, strategia e un po di empatia scritta. Parti da pochi automazioni ad alto impatto e scrivi a mano il primo messaggio: quello che presenta il tono del brand e crea fiducia.
Benvenuto/Onboarding: un mini percorso in 3 email funziona quasi sempre: subito un messaggio caloroso con valore pratico, dopo 48 ore contenuti utili o tutorial, dopo una settimana un incentivo leggero. Imposta soglie chiare e usa tag per personalizzare il copy con nome e preferenze.
Carrello abbandonato: tre tempi ottimali: promemoria breve (1 ora), seconda spinta con social proof (24 ore), ultimo incentivo o urgenza (72 ore). Inserisci foto dei prodotti, CTA evidente e prova sociale per ridurre l attrito.
Post acquisto e up-sell: ringrazia subito, invia suggerimenti d uso o video, poi proponi complementi rilevanti dopo 7-14 giorni. Chiedi recensioni con tono umano e sfrutta i dati di acquisto per offerte contestuali.
Non dimenticare il reengagement: pulisci la lista, prova un oggetto intrigante e una offerta mirata. Misura aperture, clic e ricavi: azioni semplici e iterazioni frequenti trasformano flussi in soldi veri, senza perdere l anima del brand.
Il marketing automation è fantastico, ma ci sono conversazioni in cui il robot stona e il cliente lo sente. Quando la posta mette in gioco emozioni, reputazione o denaro significativo, la voce deve essere umana: non una versione simpatica di un prompt, ma una persona reale che prende responsabilità e costruisce fiducia.
Quali sono quei messaggi? Pensate ai reclami complessi, alle risposte a feedback negativi, alle proposte commerciali su misura per clienti VIP, agli outreach iniziali a partner o influencer e alle negoziazioni sui prezzi: tutti momenti in cui servono empatia, creatività e capacità di leggere il contesto, non solo logica condizionale.
Come scriverli senza perdere efficienza? Primo, partite da un template ma personalizzate la prima riga con un dettaglio concreto (numero d\'ordine
Smettila di spedire massa indistinta: i trigger intelligenti si attivano solo quando serve e i segmenti furbi raggruppano persone che reagiscono davvero. Pensa a regole semplici ma precise: comportamento (ha visto prodotto X tre volte), tempo (72 ore dopo la visita), valore (spesa maggiore di 100 euro). Cosi lavori meno e incassi di piu.
Esempi pratici: abbandono carrello dopo 1 ora con reminder e sconto progressivo, primo acquisto con upsell a 7 giorni, inattivita a 30 e 90 giorni con messaggi diversi. Imposta frequency cap, window di attivazione e canale preferito. Usa campi dinamici per nome, prodotto e motivo del trigger, rendendo ogni automazione poco invadente e molto efficace.
Non servono mille tag: scegli tre dimensioni — interesse, valore e fase del ciclo. Crea segmenti chiamati Top spender, Window shopper, Newbie e applica messaggi diversi. Testa dimensioni alternate e mantieni regole chiare per evitare sovrapposizioni. Segmenti piccoli e mirati battono liste enormi e generiche.
Automatizza email transazionali, promemoria, notifiche di spedizione e follow up basici con copy standardizzato e variabili dinamiche. Mantieni manuale il copy per launch, offerte complesse o messaggi che richiedono empatia. Regola tono e benefit in base al segmento: un Top spender vuole esclusivita, un Newbie vuole rassicurazione e prova sociale.
Misura sempre: open rate, CTR, revenue per recipient e conversion window. A B testa subject, timing e CTA; se un trigger non performa, spegnilo e riprova con nuova ipotesi. Parti da tre trigger ad alto impatto e iterare: automation e anima possono convivere, e il risultato e piu vendite con meno fatica.
Non serve scegliere tra template, AI e scrittura umana: la magia sta nel dosaggio. I template ti salvano dal lavoro ripetitivo, l AI scala la personalizzazione senza impazzire, la penna umana aggiunge l empatia che converte. Tratta ciascuno come uno strumento del tuo kit: quando il volume sale usa il template, quando la storia cambia porta dentro l umano.
Imposta un flusso semplice e ripetibile: mappa il percorso cliente, definisci i touchpoint che richiedono scalabilita e quelli che richiedono cura. Automatizza le conferme, i promemoria e i follow up con template dinamici; sfrutta l AI per variabili contestuali e varianti di tono; riserva i momenti decisivi — onboarding, reclamo, upsell importante — alla revisione umana e alla firma di un copywriter.
Ecco formule pratiche che puoi usare subito: oggetto = problema breve + promessa stretta; preview = curiosita specifica; corpo = 1 riga apertura emotiva, 2 righe valore, 1 riga CTA. Usa l AI per generare 5 varianti per ogni formula, poi seleziona le 1 o 2 che mantengono tono e verita. Prepara snippet approvati (benefici, testimonial, CTA) che il team umano puo mescolare senza perdere coerenza.
Non fidarti solo della tecnologia: misura tutto con KPI semplici (open, click, conversion, tempo di risposta umano). Imposta regole di escalation quando la AI segnala sentiment negativo o bounce narrativo, e fai revisioni settimanali dei template. Succede spesso che una frase riscritta da una persona faccia piu vendite di mille automazioni ben fatte — e quella e la parte che vale oro.
Ti serve una checklist che taglia il superfluo e mette in moto le vendite: l'80% dell'impatto viene da pochi automatismi, il 20% lo devi ancora scrivere con anima. Smetti di rimandare: scegli cosa automatizzare e cosa preservare per la voce umana del tuo brand.
Automatizza il ripetitivo: welcome sequence, recupero carrelli, conferme ordini, reminder riattivazione, programmazione post social, scoring lead e report settimanali. Usa template intelligenti e regole semplici: lascia che il sistema faccia il lavoro noioso mentre tu raccogli i dati e i segnali veri. L'automazione ben pensata è un assistente non un robot che parla al posto tuo.
Scrivi tu le parti che vendono cuore e credibilità: headline delle landing, email di vendita principali, risposte a obiezioni complesse, storie cliente e messaggi personalizzati ai top prospect. Qui serve empatia, contesto e tono distintivo: è quello che trasforma un click in fiducia. Non affidare le prime impressioni a frasi generate a caso.
Come iniziare subito: scegli 3 processi da automatizzare questa settimana, stabilisci 2 asset che scriverai personalmente (es. 1 email di vendita + 1 sequenza welcome), misura le conversioni e migliora. Blocca 90 minuti sul calendario per scrivere senza distrazioni e poi osserva i numeri. Stop ai rinvii: l'80/20 è il trucco, ma devi scattare la messa in opera.
04 November 2025